政务服务与数据管理局：精琢代办服务细节 厚植政务民生温度

政务服务窗口是直面群众、连接企业的前沿阵地，群众办事体验直观反映政务服务质效，更是践行为民服务初心使命的关键载体。乌拉特中旗政务服务中心紧紧围绕“便民利企、暖心提质”核心工作目标，依托综合受理窗口搭建服务阵地，建强专业化帮办代办服务队伍，紧盯企业、群众多样化、差异化办事需求，推出全链条、分层分类兜底帮扶服务，精准化解群众办事“不会操作、多次往返、分身乏术”等难题，用精细化、人性化贴心服务打通民生服务“最后一米”。

一、靶向疏通异地办事堵点，前置政策辅导减少群众跑腿

社保、医保业务办件量常年占据综合窗口总业务六成以上，不少办事群众存在政策不熟悉、申报材料准备不全、异地就医结算流程不清晰等困扰。针对异地医保报销高频办事需求，窗口摒弃以往材料不全直接退回的简单处置方式，创新建立“问题梳理+政策宣讲+材料清单指引”一站式预审工作机制，杜绝群众二次往返。

二、分层兜底关爱特殊群体，专属代办服务尽显温情

（一）适老服务跨越数字鸿沟，守护银发群体保障

养老资格认证是年度高频民生业务，针对老年人视力偏弱、智能手机操作生疏、人脸识别核验失败等普遍难题，帮办代办人员全程上手协助代办，调大设备显示字体、放慢操作讲解节奏，反复配合完成人脸核验，使用本地方言通俗讲解认证周期、逾期停发养老金相关影响，同步传授居家线上自助认证简便操作。用心破解老年人“不会上网、不会操作” 的数字难题，稳稳兜住老年民生保障底线。

（二）一对一专属代办，贴心服务残障群众

针对乘坐轮椅、代步车等行动不便的残障办事群众，乌拉特中旗政务服务中心落实专人全程陪同代办服务，主动协助填写各类申报表格、核对整理办事资料，一站式办结全部业务，实现特殊群体“落座即可办事、全程专人代办、无需来回跑动”，最大限度减轻出行、办事奔波压力。

（三）临时托管贴心护航，解决带娃家长办事难题

不少群众办事时存在幼儿无人照看的困扰，帮办工作人员主动提供孩童临时看护、情绪安抚便民服务，年均服务带娃办事群众数百人次，让家长能够安心办理业务，真正做到办事、看护两不误。

下一步，乌拉特中旗政务服务中心将持续升级完善帮办代办服务体系，不断擦亮暖心服务品牌：一是聚焦各类群体差异化办事诉求，持续丰富、细化便民服务举措，拓展服务覆盖范围；二是深化业务前置服务模式，常态化开展线下政策宣讲、办事材料预审、疑难问题现场答疑；三是细化完善分层帮扶服务标准，将“主动靠前帮、全程陪同办、耐心细致讲”固化为窗口硬性服务规范。以一件件微小便民服务汇聚民生大温暖，不断提升企业群众办事满意度与获得感，全力打造兼具速度、力度、温度的基层政务服务样板。