一是坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。扎实开展基础性工作，积极掌握信访工作主动权。

　　二是坚持以人民为中心。严格落实首办责任制，做到从一开始就信访事项明、办理程序规范、不留瑕疵，保证办理信访事项有始有终。

　　三是坚持把“为民解难、为党分忧”作为信访工作的初心和使命。积极做好联系协调工作，主动担责，主动同每位来访群众沟通感情、沟通思想，做好政策宣传、法制教育、解疑释惑、疏导情绪的工作，尽职尽责地解决群众合理诉求，把来访群众当家人、把群众信访事项当家事。