乌拉特中旗文明单位：城通公交乌拉特中旗分公司

　　

　　接送老人接种疫苗

　　立足主责主业，提升公交保障能力

　　一是完善公交基础设施。按照公交绿色发展的理念，公司所有公交车都采用新能源纯电动公交车辆，新能源车辆占比达到100%，车辆无噪音无污染，年减少二氧化碳排放量136万千克，相当于植树7000余棵一年所吸收的排放量。同时，将公交语音报站系统进行实时更新，保证报站准确及时。此外车厢内设置老弱病残孕专座，配备防寒坐垫、一次性口罩等便民设施用品，为乘客打造舒适的乘车环境。

　　二是提升公交线网覆盖面积。针对群众对公交出行的需求,我公司于2021年12月14日恢复1-3路公交线路的运营，随后新开南物流至二水库的4路公交线路，将公交线路延伸至巴仁宝力格村和物流园区，不但方便偏远区域居民的出行，而且将城区与生态园、采摘园、二水库等休闲景点连接，方便群众的业余生活。在学校上下学时间段，积极与学校和家长沟通，及时调整加密公交线路，保障师生出行需求。下一步，公司计划将公交线路延伸至牧羊海和温更镇，逐步实现城乡公交一体化。

　　

　　建设“智慧公交”，提升公交服务水平

　　一是建成智慧公交指挥系统。所有公交车辆都安装有6个摄像头、GPS定位、智能收费终端、智能调度终端、语音通话终端等设备设施。可实现信息发布、视屏监控 、智能调度、应急指挥、服务质量、报表统计等功能，能够实时查看车辆位置和车内监控，随时向驾驶员发布调度指令信息，与驾驶员进行语音通话，保障公交安全平稳运行。

　　二是开通“车来了”APP。实现公交线路实时查询功能。乘客在手机应用市场下载“车来了APP”，开启手机定位，打开后城市选择巴彦淖尔，根据乘客所处的位置，APP首页就会显示附近的公交站点、对应的车辆和进站时间。根据提示的车辆运行位置、进站时间，算好时间再出门，解决乘客长时间等车的难题。

　　三是利用车辆实时监控及GPS终端。在线下开展卫生检查、安全隐患排查、岗前酒精检测等行动的同时，采用线上路查路检及实时视频远程监控的方式,重点针对车容不整、不规范进出站、有站不停、未礼让斑马线、超速行驶、乱鸣喇叭以及对开车接打手机等不安全、不文明的行车行为进行重点排查整治，确保运营安全规范。

　　四是完善智能收费终端功能。收费终端全面兼容所有银联卡，支持银联云闪付、手机银行二维码、微信、支付宝等现代化移动支付方式付款，方便群众乘车。同时建成公交IC卡发卡系统，实施残疾人和60周岁以上老年人免费乘车、学生8折乘车、持公交卡40分钟内免费换乘等优惠乘车服务。2022年，约为20万人次提供优惠乘车服务，充分体现国有公交的公益属性，切实增加了群众幸福感和获得感，增强了公交吸引力，让人民群众真正受益。

　　发挥公交优势，营造浓厚宣传氛围

　　公司在公交场站树立社会主义核心价值观宣传展板，并在院内张贴“文明出行”、“文明乘车”、“文明健康、绿色环保”的宣传板。同时，充分发挥公交车辆路线长、覆盖面广、接触人群多的优势，在公交车内张贴禁止吸烟的标识，张贴社会主义核心价值观公益广告、张贴乘客乘车规范的公告，车厢内滚动播放“为老年人、病人、残疾人、孕妇、抱小孩的乘客让座”的文明提醒，营造文明的车厢环境。此外，利用公交车LED屏，不断滚动播放“讲文明、讲卫生、改陋习、树新风”“讲文明话、办文明事、做文明人、创文明城”“人人讲文明、处处见真情”等宣传语。并在公交沿线站亭站牌张贴300多张“讲文明树新风”“文明健康”等公益宣传广告，在乌拉特中旗城区形成浓厚的文明宣传氛围。

　　

　　开展文明活动，打造城通服务品牌

　　一是加强文明有礼培育。公司每月对驾驶员进行职业技能、安全运行、文明礼仪等方面的教育培训，印发驾驶员行为规范，制定驾驶员运营服务管理规定与驾驶员运营安全管理规定，严格规范驾驶员行为举止。并为所有驾驶员发放统一工作服，要求驾驶员在运行中严格遵守道路交通法规，安全文明行车，保持车辆干净整洁，统一规范着装。并开展“早晨一声问候”的文明活动，要求驾驶员使用文明用语，礼貌待人，友善待人，耐心热情回答乘客的询问，鼓励员工见义勇为、助人为乐。同时每月对驾驶员月度的服务状况进行考核，逐步提升驾驶员个人素质和职业素养。

　　二是开展各类节日活动。公司结合特定日期，配合刑侦执法机关，开展不同类型的文明宣传活动，分别有安全生产月、平安春运、国家安全日、节能减排日、消防宣传日、宣传信访条例、宣传安全生产法等文明实践活动，在引导员工养成良好习惯，摒弃不文明的行为的同时，也向全社会进行宣传。

　　三是开展各类志愿服务活动。公司秉承所有员工都是志愿者的宗旨，组建城通公交志愿服务队。开展了公交站牌站亭清洁活动；在中考和高考期间，开展“爱心助考”活动，为考生提供免费乘车志愿服务；安排专车，免费接送老年人到旗医院接种疫苗；“三八”妇女节期间，开展“情暖三八节、关爱女性、免费乘车”的志愿服务活动。此外，为方便群众办理公交卡，让群众少跑路，公司与乌拉特中旗农村信用合作联社合作，将公交卡办理网点放入营业厅，分别在城区的不同位置开设了鑫海信用社、富海信用社、海流图信用社、政务大厅信用社、城通乌拉特中旗分公司等5个窗口来进行公交卡的办卡与年审工作，使办理速度大大提升，缩短了群众等候的时间和办卡的距离。通过开展的多种志愿服务活动，切实为人民群众办实事、办好事，让广大乘客感受到城通公交的温暖。

　　四是打造城通服务品牌。公司严格执行“着装统一规范、敬语服务周到、老弱重点照顾、车辆干净整洁、站点规范进出、行车文明礼让、乘客舒适满意”等7大服务准则。设立5910366公交服务热线，并在车厢内张贴公交服务监督卡，充分利用群众监督。通过内部管理和外部监督相结合，有效规范驾驶员日常工作，驾驶员队伍中也涌现出像驾驶员张春梅主动帮助路边哭泣的小男孩回家、驾驶员白海军主动帮助摔倒在马路正中无人搀扶的骑车人、驾驶员赵志宏在车厢中捡到遗失物品等许多助人为乐、拾金不昧的好人好事200余件。公司收到许多群众打来的表扬电话和感谢信。通过文明创建工作，公共交通出行品质显著提升，城通服务品牌知名度不断提升。